【口碑营销】如何让患者帮你推荐客人

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课程基础信息

课程简介

本课程由资深口腔诊所管理专家卢智凌主讲,聚焦民营牙科在激烈竞争中如何通过口碑营销实现客户自发推荐。针对缺乏广告预算的诊所负责人和医生,课程深入讲解如何提升患者忠诚度、引导客户在日常中自然传播,实现低成本高效引流。内容实用可操作,适合零基础至高级的口腔从业者学习,助力提升诊所口碑与业绩。

自2019年05月21日开课以来,本课程已汇聚近200名学员,累计学习时长突破90分钟,累计为学员解答各类学习疑问超 10 个。课程凭借优质的教学体验、扎实的内容输出与贴心的答疑指导,广受学员青睐,口碑持续走高

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大家好,我叫陆志霖。那今天呢马上给大家带来呃这么一个课题,叫做如何提高医生或者说提高诊所的一个客人点诊率。那至于我自己的介绍会在这个PPT里面的第二页,我也不详加介绍了。

呃,我我就是一个在这一行,09年进了这一行,在某高端诊所一直做管理工作,做了十几年。我本身就不是医生,我本身是行外人。

但是非常幸运在一个非常好的节点来到了这么一行。然后接下来也得到行内很多会长啊呃同行的支持。所以现在就把这么多年的经验分享一下啊分享一下。

所以具体的你可以看我的那个详细的一个详细的一个介绍就好了。那今天晚上呢我就跟大家来谈谈呃,如何提高医生的如何提高医生或者说诊所的一个点诊率的问题。

来到了第三页的这么一个PPT,我我问了一个问题。因为这个课程如果我在现场讲的话,我会先把这个点整对这三个字先隐藏起来。

我会问在座各位民营口腔诊所的学员啊民营口腔诊所的学员啊,还有一个我要介绍我自己,就是我一直以来都是在传统的民营口腔诊所里面工作的。

所以卢老师嘴嘴里的民营口腔诊所是区别于公立医院跟资本系的。我从来没有在资本系里面工作过,呃,我也我这一套管理的心得或者说我这一套经验,我也不适合在工不也不适合在资本系里面运作啊,所以这这就是我觉得这个反正我要重点的介绍一下我自己啊,其他的都没什么所谓。

好,我们来到第三页的PPT,我首先会问大家一个问题,我说民营的口腔医生是靠什么活下来的?啊,再强调一次,我说的民营是排除在公立医院跟资本系之外的。

我给出我一开始我给出三个答案,我会问是靠广告还是靠低价,还是靠技术呢?那第一那我们靠是靠大卖广告来来活下来。大卖广告代表着什么?

大大卖广告代表代表着来很多很多的客流量是不是好?那靠低价活下来代表着什么?靠低价活下来就代表着来很多很多的呃没有要求的低素质的呃,比较或者比较呃消费力很低的这么一种客户。

那我猜如果你属于传统民营的诊所的话,那你肯定不会选头两个。但是很多医生可能会选第三个。那我们医生那肯定是靠技术活下来呀,这难道有错吗?

如果在这个时候我就会告诉你,传统口腔传统口腔诊所的民营口腔技术都不是你依靠的东西,而是点诊率。你说为什么呢?我做一个医生难道不是靠技术活下来的吗?

不是。好,我们再详细解释一下,靠广告活下来的是什么?靠广告活下来的,我个人的答案啊是资本系。什么意思呢?因为说句老实话,在资本系他们是靠医生活的吗?

不是,他们是靠大量的人流,靠广告怎么打个低价的广告啊,打些什么优惠活动的广告啊,然后把一群人吸引过来,对不对?把一群人吸引过来,然后呢,比如说我外面打种植牙3888,种植牙5000还买一送一,什么种三颗种一颗诸如此类的,充值100张1万块钱,用诸如此类的这些东西,然后呢,把我们那些那些患者哇搞得哇好便宜啊。

所以我们现在做民营才这么艰难,是吧?我们都已经把种植的那个价格做的好低了,但是永远都不可能是本系的广告价格。请注意,我说的是广告价格啊,不是实际价格啊。

所以往往就会导致我们的患者说,你们凭什么这么贵啊?问人家这么大个品牌到处都卖广告的,人家才3888。哇,你你收1万,你说15000,你收2万是不是?

那你们这就是骗子,所以搞得我们很难做好我。但是今天我们不是在谈医患沟通的问题,我们今天讲的是点击率的问题,我就不详细解,详细讲下去,我们应该怎么办呢?

OK. 资本系靠这种打低价的,卖广告的时候打低价,然后把人给叫来。你觉得他活下来是核心是医生吗?不他核心是人流跟资金流。

他一旦断了人流,或者说等于说一旦断了这些资金流,他们就活不下来了。所以当客人到了资本线他们。

课程大纲

主讲讲师

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卢智凌

其他

民营口腔诊所资深管理人
广东省民营牙科协会管理分会副会长
十余年口腔行业一线实战落地经验
广东省民营牙医师协会特邀讲师
微笑口腔学堂首席讲师
华南国际口腔展指定撰稿人
口腔诊所思维管理专栏作者
毕业于美国圣道大学国际商务专业
从事口腔诊所管理工作十余年
曾参与中山大学EMBA课程进修
擅长口腔诊所行政问题及医患沟通问题分析及处理
曾多次受邀在全国行业论坛及网络演讲,其内容以实际可操作性高著称,被誉为“实用性干货讲师”
受聘于多家口腔诊所作管理顾问工作