打造让客人喜欢的诊所

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课程基础信息

课程简介

本课程由资深口腔诊所管理专家卢智凌主讲,专为口腔行业从业者打造,涵盖从零基础到高级的完整体系。课程聚焦诊所经营创新,倡导“产品化思维”“用户场景体验”“一键化运营”等全新理念,帮助学员跳出传统模仿模式,从客户需求出发,打造独特竞争力。适合个体从业者及团队共同学习,助力提升诊所运营效率与团队协作力,实现可持续增长。

自2019年08月09日开课以来,本课程已汇聚近30名学员,累计学习时长突破720分钟,累计为学员解答各类学习疑问超 0 个。课程凭借优质的教学体验、扎实的内容输出与贴心的答疑指导,广受学员青睐,口碑持续走高

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大家好啊,欢迎来到坚果学院,我们继续今晚的课程。晚上来到第十二节课呃,最后一节了,嗯,也算呃今晚的课课题叫做竞争永存,跨越生死线。

今天晚上就不再是教大家技巧了,只是算一个总结。为什么这节课最后一个词用的那么那么高大上啊,或者说就用的这么深层的,叫做竞争永存,跨越生死线。

我先做一个总结性的词语啊,不然的话经常听这个课,我发现我我怕大家觉得像鸡汤一样。其实就是想告诉大家,我们在听整个第六季课的时候,或许会有有两种声音。

一种同行可能是怀着一种哎我想学习一些新鲜的东西来呃来来学的。比如说卢老师你说唉怎么样客人搞好呃喜欢我的诊所啊,是吧?

喜怎么让客人喜欢我们的诊所啊,那我当然想想学一些具体的技巧了。也就是说他是怀着一种锦上添花的这么一种心情来的。我的诊所还可以啊,我的诊所唉呃起码是医疗上还不错啊。

那现在如果你说可以让我的诊所更让客人喜欢的话,那我当然是开心的那释怀这种锦上添花啊,学了这个东西能够锦上添花的这么一种目的来学的。

但是会有另外一种学员啊,另外一类就是怀着啊这个东西我必须要学。为什么?因为已经迫在眉睫因为已经迫在眉睫。因为可能觉得虽然医疗永远是核心,但是这个核心已经不足以。

如果我单单有这个核心已经不足以让我生存下去了。所以除了医疗之外,很多东西我都必须学。比如说管理是吧?比如说营销,比如说医患沟通,比如说呃呃呃企业文化的培养,很多很多东西都都需要学啊。

而且后我讲的后者就是觉得这些东西是必须要学的。这种学员应该是大部分都会一直跟我的深度管理课的啊,一直都跟我们深度管理课的。

好,所以今天晚上的最后一节课,其实我就在用这个告诉你。如果你觉得这一节呃如何让客人喜欢上诊所里面我教过的所有的东西都是这种锦上添花的话,我希望你还是要提升一个层次来看待这个问题。

提升一个层次为什么?因为我讲这节课并不是为了锦上添花,我希望大家是怀着这个东西是必须要学的,因为竞争越来越激烈。

如果我们只是有技术上的还行,技术还行这么一个条件的话,不是说我们做好了服务,做好了一些特色的这些技巧之后,我们的诊所会变得更好。

不是。而是如果我们不做这些,可能连活都活不下来。在未来的进程里面,而你做到了还未必是锦上添花,可能只是只是跟其他竞争者打个平手而已。

也就是说我今天不是为了更好而学的,是为了生存而学的。我希望大家在最后一节课在最后一节课可以领悟我想传递给大家的这么一个信心。

因为在第一节课刚开始的时候,可能我我我会说哎呀,诊所虽然是做的好,但是能不能做的更好呢?能不能更满足客人的需求呢?

那可能讲的比较轻松。那既然今天讲到最后一节课,我希望讲的比较沉重一点,不是你想与不想的问题,而是如果你不做这个事情,很有可能连生存下去都困都困难。

题目我想了很久,因为这个题目好像mean nothing,就是没有代表着什么东西,呃,怕大家觉得哎没什么好听的。

但是我到最后还是坚持我自己的原则,呃,真真相是什么我就说什么。所以今天晚上的题目叫做竞争永存,跨越生死线啊,跨越这个生死线。

好,所以就像我PPT里面说的,我们大家都知道现在的竞争肯定是越来越激烈,这是大家的共识,不然的话也不会来听课。明明口腔诊所肯定是迎来一个朝阳的一个时代。

必然的。我现在到处去讲课,我都我都会说现在三个最好的方向。一是人工智能,人工智能或者说IT吧啊人工智能或者IT就low一点的人工智能。

二就是大健康,二就是大健康,三在中国就是养老养老的问题。这三个问题当然还有环保了啊环保了,但是我觉得排排在后面,因为环。

课程大纲

主讲讲师

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卢智凌

其他

民营口腔诊所资深管理人
广东省民营牙科协会管理分会副会长
十余年口腔行业一线实战落地经验
广东省民营牙医师协会特邀讲师
微笑口腔学堂首席讲师
华南国际口腔展指定撰稿人
口腔诊所思维管理专栏作者
毕业于美国圣道大学国际商务专业
从事口腔诊所管理工作十余年
曾参与中山大学EMBA课程进修
擅长口腔诊所行政问题及医患沟通问题分析及处理
曾多次受邀在全国行业论坛及网络演讲,其内容以实际可操作性高著称,被誉为“实用性干货讲师”
受聘于多家口腔诊所作管理顾问工作